優(yōu)秀設計師
這次巴塞羅那通信展的最后一站，要從米蘭離開，在這里我們參觀了華為在米蘭的體驗店。這次參觀本來我覺得只是象征性的看一看，沒想會有什么意外收獲。畢竟全世界的科技產品體驗店都是在模仿蘋果的風格，包括國內也一樣，長長的木桌陳列一些科技產品，如此而已。不過看完之后，我確實有一種“我們不一樣”的感覺，而科技世界如果想要打破蘋果的影響，確實要從更大和更堅決的創(chuàng)新開始。
科技店鋪科技范
米蘭體驗店確實是處處不一樣，門口的logo都是一個白色的華為花瓣，完全是全新打造的視覺體驗。在剛進門的地毯上，就可以看到第一個充滿科技感的細節(jié)，一塊踩踏可以發(fā)電的地毯，用戶進門的時候踩一踩，就可以發(fā)電供店鋪使用，不但科技而且環(huán)保，令人感到很有意思，一般人都會反復的踩幾次，還能看到墻上的電量顯示。
整個店鋪的裝修風格處處都采用了華為logo花瓣的元素，不管是墻上的五彩LED,還是地板的線條，或者是桌子的形狀，都用了花瓣弧度，基本看不到有直線，讓剛從巴塞羅那過來的我們不能不想起高迪的風格。確實這種弧形的風格和蘋果的直來直去正好對應，讓人能夠感覺到一種高手對決的感受。
墻上的產品陳列也有不少的圓形元素，而桌子也都是花瓣形狀的。
這種全新的設計語言和風格，確實很讓人耳目一新，整體淡雅的色彩選用，也讓人感覺非常清新和有科技感。意大利的華為團隊能夠全新的打造出一種未來感的華為體驗店，我覺得背后應該也有地域文化的因素。
截止2017年11月，華為已在全球建立零售陣地超過45000家，較2016年同比增長近10%。其中體驗店規(guī)模快速增長，較2016年同比增長近200%，而米蘭的體驗店不但具有傳統(tǒng)的華為品牌元素，也賦予了更多的科技感覺，甚至還有當?shù)氐奶厣獯罄ぞ叩闹悄苁直硗髱В透魃哂幸獯罄L格的手機套。
這讓我不禁期待即將在太原和上海建成的華為全新smart space形象，期待國內的設計也能做到這樣不拘一格的設計創(chuàng)新，呈現(xiàn)中國式地域文化風格。
服務是核心競爭力
上面圖片中的老外在很認真的對著一大堆電腦在工作，實際上是在準備一趟兒童培訓的資料。這個培訓是華為米蘭體驗店的一個服務項目，可以幫助更多孩子熟悉電腦的操作，也有不少的公益屬性，受到了當?shù)赜脩舻钠毡闅g迎。這種服務精神的融入，是華為授權體驗店非常明顯的特征。不僅如此，店員的服務水準也非常高，一進門你就可以選擇你喜歡的店員來服務你，同時店員也腳踩平衡車，手拿平板，顯得非常時尚科技還專業(yè)。
在國內，華為提出了24℃的服務理念，超過2500家授權體驗店員工已經(jīng)接受了培訓、24℃的內涵其實是二維體驗和四度服務，二維體驗是購買無憂體驗、產品享樂體驗，四度則是熱情、專業(yè)、高效和同理心。目前據(jù)說一線的服務人員已經(jīng)整理出了26個標準的服務動作，不斷的完善自己的服務水準，增強用戶的消費體驗，同時其中的佼佼者，也會獲得“24℃服務之星”的稱號鼓勵。整個華為門店的服務水平，正在不斷向著標準化和規(guī)范化前進。
同時華為也把體驗店做成了一個溫暖的家的感覺，向顧客提供了多種無償?shù)姆眨热缬陚憬栌谩嬘盟峁IFI提供、自助充電服務，店員還會主動向顧客提供小瓶純凈水和礦泉水和免費WiFi服務，無條件供客戶使用和充電服務。也就是說，你也不用什么共享充電寶，看到華為的店就進去給手機充電就好了。所以在手機行業(yè)競爭日趨同質化的今天，把服務提到更高的維度，顯然是建立自身品牌優(yōu)勢的重要方法。而華為在自身體驗店上的實踐和提升，顯然也是中國式服務的一個代表。
華為品牌理念逐漸深入人心
在華為消費者業(yè)務迅猛崛起之前，華為品牌更像是一個通信品牌，大家知道很好很厲害，但是距離消費者的感知還是有些遠的。而在華為消費者業(yè)務尤其是手機業(yè)務爆發(fā)式增長并進入全球前列開始挑戰(zhàn)蘋果和三星兩大巨頭的時候，華為在消費者心目中的形象開始進一步的清晰。而目前華為在消費者服務上的探索還是非常有意義和價值的，因為這是真實華為形象和消費者的親密接觸，最終消費者感知到的華為應該是一種什么形象，這就是一個非常重要的窗口。
而米蘭體驗店和即將在國內建成的smart space則代表了一種華為品牌體驗的未來，盡管在短期內全球的華為體驗店還不能達到同樣的水準，但是這已經(jīng)給我們打開了一個想象的空間和努力的方向。更具有科技感的體驗，更好的服務精神以及更多的服務內容，其實都是華為孜孜不倦的追求。而最終用戶會因為良好的體驗而更加認可華為的品牌和產品，最終能夠真正的從另一個方向去超越蘋果的位置，我想，這不僅僅是一種商業(yè)的價值，更有一種中國文化輸出的責任在里面。
而蘋果在創(chuàng)新上的止步不前其實也給了華為很大的機會，華為正在用另一種產品創(chuàng)新去顛覆手機行業(yè)，而華為授權體驗店也開始在用自己的方式，來打造自己全新的與眾不同的科技體驗。不管是米蘭店的全新科技范還是國內店的24℃的服務理念都是華為在品牌服務端的一種嘗試和突破，相信隨著時間的推進，這個服務體系會更加完備，服務效果也會越來越好，最終給華為帶來的品牌形象加成，相信也會越來越多。
從產品輸出到品牌輸出再到文化輸出，華為一直在走一條自我升級的道路，這個升級不僅僅對于華為搶占市場制高點非常重要，更對中國企業(yè)如何打造自身的品牌文化起到了指導性的作用。中國企業(yè)想要在全球崛起，品牌和服務輸出是必由之路，而華為的經(jīng)驗顯然尤其值得學習。
萬能的大熊
微博2015 2016 2017連續(xù)三年獲得科技領域、電商領域十大最具影響力大V
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