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家庭裝修長期以來是消費投訴領域的一大“重災區”，消費者缺少專業的知識、現有的標準專業度過高，使得這一領域的消費維權難上加難。近期，上海市消保委聯合多方首次推出了從消費者需求端制定的《住宅裝飾裝修質量驗收規范》團體標準，消費者現在可以直接通過微信小程序上的視頻比對，“從零起步”科學驗收。
家庭裝修周期長、金額高、爭議多，一直是消費投訴的熱點、難點。2021年1月1日至6月30日，上海市消保委系統共受理家庭裝修服務類消費投訴 1件，同比增長1.48倍。這其中，墻面開裂、房間漏水、吊頂開裂或脫落、地板瓷磚不平、水電不分路、接線不規范等因施工不規范涉及的裝修質量問題投訴占總投訴量的40%。
上海市消費者權益保護委員會秘書長陶愛蓮指出，這類投訴反映的問題多數可以在驗收環節發現并改正，但現有的國家標準和規范都是施工標準，專業性強，消費者作為外行很難看出“門道”，在信息不對稱的情況下，家裝的質量控制只能依靠家裝企業的自律，消費者處于被動地位。
為了解決長期困擾消費者家裝過程中的質量問題，上海市消費者權益保護委員會牽頭，上海市室內裝飾行業協會等9家專業機構和住宅裝飾裝修企業，針對消費者投訴熱點問題近期共同編制《住宅裝飾裝修質量驗收規范》團體標準，得到了35家家裝企業的積極響應。
上海市室內裝飾行業協會會長徐國儉表示，團體標準相對現有的國家標準更高，比如在工程防滲漏方面，將在行業原標準保修5年的基礎上，承諾水電隱蔽工程質保20年，防滲漏工程質保10年。
圖為微信小程序界面
為了幫助第一次裝修的“小白”消費者也能“從零開始”驗收，這一團體標準還推出了微信小程序，水電、泥木、涂裝、竣工四大重要驗收節點的驗收要求和驗收方法等可以通過視頻比對學習，幫助消費者便捷直觀地參與到裝修驗收的各個環節，及時發現施工質量問題，有針對性地溝通解決問題。（記者周蕊）
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