優(yōu)秀設(shè)計(jì)師
裝修是一件勞心又勞力的事情，買(mǎi)了毛坯商品房，面對(duì)“拎包入住”“締造最完美的空間”“省時(shí)、省力、省心、省錢(qián)”等宣傳，很多消費(fèi)者心動(dòng)不已，都選擇把家居裝修交由家裝公司。但事實(shí)上選擇一間裝修質(zhì)量好、能按期完工且價(jià)格還在自己的預(yù)算中的家裝公司并不是一件簡(jiǎn)單的事情，如果選錯(cuò)了裝修公司，就可能陷入各種的套路中，惹來(lái)一身麻煩。
投訴——
消費(fèi)者反映 多間家裝公司問(wèn)題多
去年來(lái)，湛江市消委會(huì)頻頻接到業(yè)主對(duì)家裝公司的投訴。去年3月，韋先生、唐女士等6名消費(fèi)者反映湛江市某某建材有限公司為他們裝修不到一半就關(guān)門(mén)停業(yè)了。該公司在廣告上宣稱(chēng)“公司實(shí)力雄厚，與十八大建材王牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、裝修材料一流、質(zhì)量有保障”，但沒(méi)想到拿了消費(fèi)者的工程款后，就把剩下的工程置之不理，直接關(guān)門(mén)“跑路”了，涉及合同金額達(dá)70多萬(wàn)元。消費(fèi)者只好重新找人施工，不僅浪費(fèi)了時(shí)間，還損失了金錢(qián)。
去年7月30日，消費(fèi)者投訴廣西某某家具裝飾工程集團(tuán)有限公司湛江分公司施工不規(guī)范，且延誤工期近十個(gè)月。
去年10月23日，羅女士等11名消費(fèi)者投訴湛江市某某某裝飾設(shè)計(jì)有限公司和湛江市某某某裝飾設(shè)計(jì)有限公司收了定金后關(guān)門(mén)停業(yè)，涉及金額10萬(wàn)多元。
鐘先生購(gòu)買(mǎi)了赤坎體育北路一家樓盤(pán)的商品房，該樓盤(pán)的商鋪有間湛江市某某裝飾設(shè)計(jì)有限公司，宣傳“每平方米全包價(jià)868元，精裝全包、主材都是名牌產(chǎn)品”“工作中追求零差錯(cuò)、服務(wù)上要求零缺陷、質(zhì)量上達(dá)到零投訴”。鐘先生和住在該樓盤(pán)的10多名消費(fèi)者考慮到該家裝公司就在家門(mén)口，溝通便捷、價(jià)格便宜，就預(yù)交了定金。在經(jīng)過(guò)量房、設(shè)計(jì)之后，該家裝公司給了報(bào)價(jià)。鐘先生等消費(fèi)者認(rèn)為前期服務(wù)“很貼心”的這家公司“性?xún)r(jià)比相當(dāng)高”，于是便簽下了裝修合同。但是，在裝修過(guò)程中，鐘先生等消費(fèi)者不約而同發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量差，家裝公司隨意加價(jià)，沒(méi)有按約定的品牌提供建材。當(dāng)鐘先生等人提出異議時(shí)，這家公司就停工，甚至渺無(wú)音信。
調(diào)查——
家裝行業(yè)無(wú)標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)營(yíng)者巧設(shè)“陷阱”
市消委會(huì)工作人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，上述問(wèn)題只是家裝市場(chǎng)問(wèn)題的一個(gè)縮影，實(shí)際問(wèn)題比市民投訴的還要嚴(yán)重些。
市消委會(huì)認(rèn)為，家裝行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，經(jīng)營(yíng)者提供的是服務(wù)，消費(fèi)者接受的是服務(wù)。我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》已誕生25年，而統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)質(zhì)量的法律法規(guī)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)至今空白。如家裝行業(yè)只是制定了驗(yàn)收規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)規(guī)范，但前期服務(wù)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，因此，一些經(jīng)營(yíng)者抓住了與消費(fèi)者信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)狀，巧設(shè)合同陷阱，攪渾材料籠統(tǒng)報(bào)價(jià)，還炮制一些不具體或者可多種解釋的條款，借以“金蟬脫殼”，推卸責(zé)任。
市消委會(huì)工作人員審閱了消費(fèi)者鐘先生與裝修公司簽訂的合同，發(fā)現(xiàn)合同約定：由于乙方（公司）原因逾期竣工的，每逾期一天，乙方應(yīng)向甲方支付合同總報(bào)價(jià)的0.03%的違約金。（但乙方無(wú)需承擔(dān)“房屋租金”“罰款”等其他間接損失）。也就是說(shuō)，10萬(wàn)元的裝修工程，如果逾期，裝修公司只需每天支付違約金30元。這個(gè)處罰對(duì)裝修公司影響不大，但客戶(hù)卻要被迫接受裝修被延期的后果。
湛江開(kāi)放大學(xué)講師、廣東彼德律師事務(wù)所周劍平律師表示：家裝等服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者要維權(quán)時(shí)相對(duì)較為困難。一是證據(jù)難以搜集。比如遇到家裝公司“跑路”問(wèn)題，客戶(hù)欲訴諸法律，須舉證“跑路”公司已進(jìn)行的工程量及金額，才能明確遭受的損失，這就涉及到第三方鑒定，不但遇到損失可能追不回來(lái)，還要追加成本；二是訴訟時(shí)間往往較長(zhǎng)，消費(fèi)者耗不起；三是經(jīng)營(yíng)者可能反訴消費(fèi)者違約，如果是消費(fèi)者以延期為由拒絕公司繼續(xù)裝修，終止合同，經(jīng)營(yíng)者可以反訴消費(fèi)者是由于消費(fèi)者的原因?qū)е卵悠冢梢笙M(fèi)者支付工程款和賠償違約金。
提醒——
理性選擇 貨比三家
家裝公司套路這么多，那么消費(fèi)者如何選擇一間靠譜的家裝公司呢？
市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)楊新建議：
第一，在選擇裝修公司之前，首先要先明確自己的需求和定位：你的預(yù)算多少？想簡(jiǎn)裝還是需要有設(shè)計(jì)有品質(zhì)的裝修，再根據(jù)自己的需求找自己匹配的裝修公司。
第二，最好選擇經(jīng)營(yíng)5年以上的裝修公司，公司開(kāi)業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)并且名氣越大、規(guī)模越大的大型裝修公司，那么裝修經(jīng)驗(yàn)和資源就越豐富，公司的設(shè)計(jì)水平和施工水平相對(duì)比較專(zhuān)業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富。同時(shí)，這類(lèi)型的裝修公司更重視自己的品牌與聲譽(yù)。另外，他們的專(zhuān)業(yè)水平普遍比較高，經(jīng)濟(jì)實(shí)力也很強(qiáng)，通常售后服務(wù)有保障。
第三，建議實(shí)地考察正在施工中的工地，看施工現(xiàn)場(chǎng)是否干凈整潔、施工工藝是否標(biāo)準(zhǔn)、工人著裝是否統(tǒng)一、所用的材料是否與公司承諾的品牌一致。同時(shí)，對(duì)比多幾家同等品質(zhì)的公司的價(jià)格，看公司的報(bào)價(jià)是否透明、報(bào)價(jià)是否存在漏項(xiàng)增項(xiàng)問(wèn)題，很多的裝修公司在報(bào)價(jià)過(guò)程中會(huì)故意拉低價(jià)格。價(jià)格是最直觀的，但如果業(yè)主沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)是很難發(fā)現(xiàn)價(jià)格背后隱藏的漏項(xiàng)，很容易進(jìn)入圈套。所以，看報(bào)價(jià)的時(shí)候一定要說(shuō)清楚，比如制定“增項(xiàng)不能超過(guò)總造價(jià)的10％”等條款，預(yù)防惡意漏項(xiàng)以及過(guò)度超支。
第四，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等查詢(xún)相關(guān)信息。參考網(wǎng)友在論壇上對(duì)裝修公司的評(píng)價(jià)，更好地了解家裝公司的經(jīng)營(yíng)模式和品牌效應(yīng)，從而選擇更適合自己的家裝公司。
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